Fecha de actualización: 15 de julio de 2025
La presente Política de Privacidad demuestra el firme compromiso de Neogrid con su privacidad y la protección de los datos personales recopilados de todos los visitantes y usuarios de los servicios prestados por Neogrid, estableciendo las normas sobre el tratamiento de los datos recopilados, dentro del ámbito de los servicios, con transparencia y claridad para los usuarios y el mercado en general.
Para acceder y utilizar las funcionalidades ofrecidas en los entornos de Neogrid, el usuario declara que ha leído completa y atentamente esta Política, siendo plenamente consciente y, por lo tanto, da su libre y expreso consentimiento a los términos aquí estipulados para el tratamiento de los datos aquí mencionados, de acuerdo con las condiciones que se especifican a continuación.
QUIENES SOMOS
Neogrid, como proveedor de servicios, es el operador/procesador de datos para clientes y socios, y el controlador para proveedores/prestadores que son contratados para realizar diversos servicios y suministros.
a. Neogrid Informática, registrada en Brasil, Avenida Santos Dumont, 935, CEP 89223-002, Joinville, Santa Catarina.
b. Neogrid North America LLC, registrada en los Estados Unidos de América con el número 52-2242825, con sede en 601 Brickell Key Drive, Ste 901, Miami, FL, 33131, EE. UU;
c. Neogrid Netherlands B.V., registrada en los Países Bajos con el número 34106678, con sede en Keizer Karelplein 8 C, 6211TC Maastricht;
1. Recopilación de datos y registro de actividades
Neogrid recopila los datos personales de la Plataforma cuando nuestro usuario los introduce o envía voluntariamente, lo que incluye, entre otros, el acceso, la creación de una cuenta de acceso, la navegación, la contratación y el uso de servicios. Además, la Plataforma puede registrar todas las actividades realizadas por el usuario mediante registros. También recopilamos datos a través de nuestro sitio web y nuestra página de destino, cuando el usuario los introduce o envía voluntariamente al rellenar los formularios presentes en las páginas. Además, el sitio web y las páginas de destino pueden registrar las actividades del visitante mediante cookies.
Podemos recibir datos a través de terceros, incluyendo agencias de inteligencia de datos y socios comerciales, cuando el titular de los datos haya autorizado su intercambio o tenga un interés legítimo en utilizarlos.
1.1. Recopilación de datos de niños y adolescentes
Neogrid no recopila datos personales de niños y adolescentes menores de 18 años. Aunque lo prohibimos, los padres deben supervisar las actividades en línea de sus hijos menores de edad.
Si Neogrid tiene conocimiento de la existencia de recopilación de datos de niños o adolescentes, tomará las medidas razonables para eliminarlos.
Por favor, no se registre en Ambientes Neogrid si es menor de 18 años.
1.2 Datos personales que recopilamos a través de:
Acceso a la Plataforma:
a) Nombre y apellidos;
b) Dirección de correo electrónico;
c) Dirección;
d) Teléfono;
Sitios web, llamadas telefónicas y páginas de destino:
a) Nombre y apellidos;
b) Dirección de correo electrónico comercial;
c) Teléfono comercial;
1.3 El usuario es el único responsable de la exactitud, veracidad o falta de ella en relación con los Datos que proporciona o de su desactualización. Del mismo modo, es responsabilidad del usuario garantizar la exactitud o mantenerlos actualizados.
1.4 Del mismo modo, Neogrid no está obligada a procesar o tratar ninguno de sus Datos si hay motivos para creer que dicho tratamiento podría implicarle alguna infracción de cualquier ley aplicable, o si el usuario está utilizando la Plataforma para cualquier fin ilegal, ilícito o contrario a la moralidad.
1.5. La recopilación de datos en la Plataforma puede incluir:
a) Dirección IP, puerto lógico de origen de los usuarios y geolocalización;
b) Acciones realizadas por los usuarios en la Plataforma;
c) Pantallas accedidas por los usuarios;
d) Fechas y horas de cada actividad realizada, así como el acceso de los usuarios a la Plataforma;
e) Datos sobre el dispositivo utilizado por el usuario, en particular: versión del sistema operativo, navegador, geolocalización y otras aplicaciones instaladas, si es necesario;
f) ID de sesión de los usuarios, cuando esté disponible;
g) Historial de operaciones realizadas; y
h) Comportamientos identificados en las interacciones con la Plataforma.
1.6 La Plataforma y los Sitios Web también pueden hacer uso de tecnologías como
a) Cookies, utilizadas para mejorar la funcionalidad de los sistemas Neogrid, de acuerdo con la información disponible en la Política de Cookies. El usuario o visitante puede bloquear el uso de Cookies a través de la configuración de su navegador, en cuyo caso algunas funciones de la Plataforma pueden verse limitadas.
b) Balizas web para recopilar datos sobre el comportamiento del usuario al acceder a las páginas, en las que puede que no sea necesario instalar archivos en los equipos.
c) Balizas que emiten señales, a partir de la tecnología Bluetooth Low Energy (BLE), que pueden ser captadas por recursos tecnológicos que permiten la interacción entre el usuario y un recurso tecnológico.
d) Otras tecnologías para la obtención de datos de navegación por parte del usuario (API analytics).
1.7 Todas las tecnologías utilizadas respetarán los términos de esta Política.
1.8 Es importante destacar que, una vez en la Plataforma o en los Sitios web, el usuario podrá ser redirigido, a través de enlaces, contenidos o servicios, a otros portales o plataformas que no son propiedad de Neogrid y que podrán recopilar su información y tener su propia Política de privacidad.
1.8.1 Es responsabilidad del usuario leer la Política de Privacidad de dichas plataformas fuera del entorno de Neogrid, siendo responsabilidad del usuario aceptarla o rechazarla. Neogrid no se hace responsable de la Política de Privacidad ni del contenido de ningún sitio web, contenido o servicio ubicado fuera de los Sitios Web y de la Plataforma Neogrid.
2. Uso de los datos
2.1 Los datos recopilados de los usuarios de Neogrid y los registros de actividades pueden utilizarse para los siguientes fines:
a) Identificarlos y autenticarlos adecuadamente, además de procesar movimientos en la Cuenta de Acceso.
b) Hacer que los compradores se pongan en contacto con los proveedores para solicitar presupuestos y otra información (plazo de entrega, cantidad disponible, información sobre calidad, entre otros) sobre los productos que desean comprar.
c) Para que el proveedor reciba notificaciones por correo electrónico y pueda responder a los compradores a través del sistema de Neogrid.
d) Gestionar las funciones del sistema, prestar servicios y cumplir con las obligaciones derivadas del uso de los servicios de Neogrid.
e) Proporcionar asistencia al usuario, incluyendo respuestas a preguntas sobre la plataforma.
f) Optimizar y mejorar la experiencia de uso del usuario.
g) Realizar estadísticas, estudios, encuestas e investigaciones relevantes para las actividades del comportamiento de los usuarios durante el uso de la plataforma.
h) Promocionar los servicios y productos de Neogrid, así como los de las siguientes empresas de Neogrid: Neogrid Netherlands BV (Ámsterdam, Países Bajos), Neogrid North America LLC (Oficina de Fort Lauderdale, Delaware LLC, EE. UU.) y sus socios comerciales y tecnológicos.
i) Informar sobre novedades, recursos, contenidos y otros eventos relevantes para el mantenimiento de la relación con nuestros usuarios.
j) Realizar comunicaciones³ con clientes y prospectos de Neogrid, así como con otros terceros, sobre: (i) campañas de marketing y publicidad de los productos y servicios de Neogrid; (iii) promoción de contenidos; (iv) invitaciones a eventos virtuales y presenciales; (v) contacto con clientes y socios potenciales, entre otros.
k) Salvaguardar los derechos y obligaciones de Neogrid relacionados con el uso de la plataforma.
l) Enriquecer la base de datos de Neogrid y prevenir la ocurrencia de fraudes.
2.1.1. Cabe destacar que todos los correos electrónicos de marketing enviados por Neogrid incluyen un enlace para cancelar la suscripción en caso de que el destinatario no desee recibir más mensajes de este tipo.
2.2 Consentimiento del usuario en relación con el uso de datos:
2.2.1. El consentimiento para los fines de uso de los datos se recabará de forma individual, sin que el usuario esté obligado a dar su consentimiento para ninguno de ellos.
2.2.1.1. Si el usuario no da su consentimiento para los fines directamente relacionados con la prestación de servicios por parte de Neogrid, los servicios no estarán disponibles para él y se le podrá bloquear/excluir el acceso a la Plataforma, cuando corresponda.
2.2.1.2. Si el usuario no da su consentimiento para los fines opcionales, Neogrid seguirá prestando sus servicios con normalidad.
2.2.2. El usuario de la Plataforma podrá modificar sus concesiones de consentimiento mediante la apertura de una solicitud en el servicio de asistencia de Neogrid, pudiendo conceder nuevos permisos o retirar su consentimiento para los permisos actuales, siendo informado de las consecuencias que la retirada del consentimiento puede acarrear.
2.3. Los datos recopilados y las actividades registradas también podrán compartirse:
2.3.1. Con las autoridades judiciales, administrativas o gubernamentales competentes, siempre que exista una solicitud, requerimiento u orden judicial;
2.3.2. De forma automática en caso de movimientos societarios, como fusiones, adquisiciones e incorporaciones, respetando el principio de transparencia con el usuario.
2.3.3. De forma automática con las empresas que prestan a Neogrid los servicios necesarios para el desarrollo de sus actividades, realizando el tratamiento de datos personales de acuerdo con las instrucciones de Neogrid y para los fines correspondientes, entre los que destacan:
a) Proveedores de servicios de alojamiento: servicios de centro de datos para servicios de coubicación y/o alojamiento;
b) Software como servicio: utilizado para el procesamiento de datos para la gestión interna;
c) Proveedores de mantenimiento de software y hardware: para la sustitución y el mantenimiento de piezas defectuosas, así como para actualizaciones de software;
d) Servicios de telecomunicaciones: enlace de datos y conectividad con Internet;
e) Consultoría (tecnología de la información, jurídica, administrativa, contable, recursos humanos): para la gestión operativa y los procedimientos internos;
f) Agencias de publicidad: para enviar boletines informativos y anuncios publicitarios de Neogrid;
g) Servicios telefónicos y de telefonía móvil: para comunicarse con clientes y clientes potenciales;
h) Servicios postales y transportistas: para enviar boletines informativos y publicidad de Neogrid;
i) Servicios financieros y de seguros (bancos, corredores): para procesar pagos e implementar seguros;
j) Agencias de viajes: para organizar viajes para atender a clientes y clientes potenciales;
k) Gestión de eventos: organizadores para comunicarse con clientes y clientes potenciales;
l) Plataformas de marketing: para comunicarse con clientes y clientes potenciales;
m) Socios comerciales: para la prestación de servicios y el procesamiento de datos.
2.3.4. Si estas empresas externas tienen acceso a datos personales, Neogrid garantiza que las partes respectivas han firmado previamente contratos de tratamiento de datos y confidencialidad con Neogrid para cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
2.3.5. Estos proveedores de servicios pueden estar ubicados en la Unión Europea, Brasil, Asia y Estados Unidos, y las transferencias internacionales de datos deben realizarse de conformidad con la sección 6 (Transferencias internacionales de datos).
2.4. Neogrid es la única responsable de la base de datos formada por la recopilación de datos de su plataforma.
2.5. El uso, acceso y uso compartido de los datos de la base de datos de Neogrid se realizarán únicamente dentro de los límites y fines comerciales descritos en esta Política.
2.5.1. Sin embargo, considerando que ningún sistema de seguridad es infalible, Neogrid se exime de cualquier responsabilidad por posibles daños y/o perjuicios derivados de fallos, virus o invasiones de la base de datos de Neogrid, salvo en los casos en que haya dolo o culpa.
2.6. Neogrid también puede compartir datos de su base de datos con las autoridades, siempre que así lo exija la ley.
2.7. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus datos personales. Compartir contraseñas y datos de inicio de sesión viola esta política de privacidad y los términos y condiciones de uso de nuestra plataforma.
2.8. Es muy importante que el usuario proteja sus datos y sepa que Neogrid nunca enviará mensajes electrónicos solicitando la confirmación de datos o con archivos adjuntos que puedan ejecutarse (extensiones: .exe, .com, entre otras).
2.9. Internamente, el acceso a los datos del usuario está restringido únicamente a los empleados autorizados de Neogrid, respetando los principios de proporcionalidad, necesidad y relevancia para los objetivos de nuestro negocio, además del compromiso de confidencialidad y preservación de la privacidad del usuario en los términos de esta Política.
2.10. Para optimizar y mejorar la comunicación, cuando Neogrid envíe un correo electrónico al usuario, podremos recibir una notificación cuando se abran, siempre que esta posibilidad esté disponible. Es importante que el usuario esté atento, ya que los correos electrónicos solo se envían desde los dominios: neogrid.com/es.
3. Almacenamiento de datos
3.1. Los datos de los usuarios recopilados por Neogrid se almacenarán mientras dure la relación con el usuario y no se solicite su eliminación o revocación del consentimiento, de conformidad con el artículo 9, inciso II, de la Ley General de Protección de Datos Personales. Neogrid podrá conservar el historial de datos de los usuarios durante un plazo más largo en los casos en que lo establezca la ley o la norma aplicable, como por ejemplo el plazo de seis (6) meses para los datos de identificación digital, de conformidad con el artículo 15 del Marco Civil de Internet, y de tres (3) años para los demás datos, con base en el artículo 206, § 3, inciso V, del Código Civil. Este período puede variar según los requisitos específicos del cliente.
3.1.1. Los datos anonimizados no están sujetos a los plazos de almacenamiento descritos anteriormente, de conformidad con el artículo 12 de la LGPD
3.2. Los datos recopilados de los usuarios se almacenarán en centros de datos SaaS o en infraestructura local. Los centros de datos pueden ser infraestructura de terceros, nube (Cloud Computing) ubicada en los Estados Unidos o en cualquier otra localidad en la que Neogrid y/o el Cliente tengan operaciones.
4. ¿Cuáles son los derechos del usuario y cómo ejercerlos?
4.1. El titular de los datos puede solicitar la visualización o modificación de la información personal a través de sus cuentas o herramientas de soporte proporcionadas por Neogrid o poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Protección de Datos, y también puede solicitar:
(i) La limitación del uso de sus datos personales;
(ii) Manifestar su oposición y/o revocar el consentimiento para el uso de sus datos personales; o
(iii) Solicitar la eliminación de sus datos personales que hayan sido recopilados por Neogrid.
4.2. Una vez finalizado el contrato entre el usuario y Neogrid, todas las cuentas se cancelan y se revoca el acceso.
4.3. Si el usuario retira su consentimiento para fines que son esenciales para el funcionamiento adecuado de la Plataforma, los recursos de la plataforma y los servicios pueden dejar de estar disponibles para el usuario.
4.4. Una vez finalizado el plazo de conservación y la necesidad legal, los datos personales se eliminarán mediante métodos de eliminación segura o se utilizarán de forma anónima con fines estadísticos.
4.5. Las dudas o solicitudes en materia de privacidad pueden dirigirse al actual responsable de la protección de datos (Data Protection Officer) de Neogrid, Leandro Fabricio Dix, por correo electrónico a dpo@neogrid.com o a la dirección que se indica a continuación:
RGPD – Reglamento General de Protección de Datos (2016/679)
Neogrid Netherlands B.V.
Keizer Karelplein 8 C, 6211TC Maastricht.
LGPD – Ley General de Protección de Datos Personales (13.709/2018)
Neogrid Informática Ltda.
Av. Santos Dumont, 935, 4.º piso, CEP 89223-002, Joinville, Santa Catarina, Brasil.
4.6. Si el usuario considera que se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
5. Destinatarios de los datos
5.1. Sus datos personales serán tratados por profesionales de Neogrid en los respectivos departamentos que necesiten acceder a los datos personales:
a) Datos de contacto: cualquier departamento que pueda estar involucrado en la tramitación de su solicitud;
b) Datos de comentarios: marketing o los respectivos departamentos de productos responsables del funcionamiento de los blogs o foros de debate;
c) Datos de solicitudes de empleo: RR. HH. y los departamentos responsables del puesto al que ha solicitado;
d) Datos de marketing directo: departamentos de marketing y ventas responsables de su región;
e) Datos de uso y datos del navegador: marketing y departamentos de TI responsables del funcionamiento de los respectivos sitios web.
5.2. Neogrid es una corporación con operaciones globales. Para garantizar que su solicitud sea procesada, puede ser necesario enviar sus datos a filiales locales o socios de distribución locales, cuya oficina registrada también puede estar ubicada en otros países (consulte la sección 6). Sin embargo, estas transferencias de datos solo se producen dentro de las empresas del grupo Neogrid, y la legalidad de la exportación de datos se basará en las posiciones de las autoridades de protección de datos competentes.
5.3. Además, no remitimos sus datos a terceros, a menos que estemos obligados a hacerlo por obligaciones contractuales, disposiciones legales de la UE u orden de cualquier autoridad judicial u otras autoridades públicas nacionales o de la UE, o si usted ha solicitado expresamente la portabilidad de los datos o ha dado su consentimiento para tal fin. Sus datos personales no serán vendidos, alquilados ni intercambiados.
6. Transferencias internacionales de datos
6.1. Los destinatarios de sus datos personales pueden estar ubicados fuera de Brasil, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, donde las leyes de protección de datos pueden no ser equivalentes a la ley de protección de datos de la UE, la legislación brasileña y la Unión Europea. En tales casos, se solicitará al destinatario que tome medidas para proteger sus datos.
6.2. Tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que las transferencias a dichas organizaciones estén debidamente protegidas de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, por ejemplo, firmando un acuerdo con las cláusulas contractuales tipo estipuladas por la Agencia Nacional de Protección de Datos («ANPD») O la Comisión de la UE con los destinatarios de los datos. Puede solicitar una copia de estas garantías pertinentes poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Protección de Datos en: dpo@neogrid.com
6.3. Si es necesaria una transferencia de datos a autoridades oficiales en países fuera de Brasil o de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (los denominados terceros países) de otros países, y si no lo exige la ley, al aceptar esta Política de Privacidad, nos ha dado su consentimiento expreso para que se produzca la transferencia internacional de datos.
7. Disposiciones Generales
7.1. La Plataforma no utiliza ningún tipo de toma de decisiones automatizada basada en datos personales que afecten al usuario.
7.2. Neogrid podrá modificar el contenido de esta Política de Privacidad en cualquier momento, según su finalidad o necesidad, así como para cumplir con cualquier ley o normativa de fuerza legal equivalente. Es responsabilidad del usuario consultarla siempre que acceda a la Plataforma Neogrid.
7.2.1. Si alguna actualización significativa de este documento requiere un nuevo consentimiento, Neogrid lo notificará al usuario a través de las herramientas disponibles en la plataforma y/o las herramientas de soporte disponibles, o a través del correo electrónico de contacto proporcionado por el usuario.
7.3. Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con Neogrid a través del canal de atención al cliente https://neogrid.com/es/politica-de-privacidad/.
7.4. Si empresas externas procesan datos recopilados por Neogrid, deberán cumplir con las condiciones aquí estipuladas y con los estándares de Seguridad de la Información de Neogrid.
7.5. Si alguna disposición de esta Política de Privacidad fuera considerada inaplicable por una autoridad judicial o de protección de datos, las demás condiciones se mantendrán en pleno vigor.
7.6. El usuario reconoce que toda comunicación realizada por correo electrónico (a las direcciones proporcionadas en su registro), SMS, aplicaciones de mensajería instantánea o cualquier otro medio virtual o digital es también válida, eficaz y suficiente para la difusión de cualquier asunto relacionado con los servicios prestados por Neogrid, así como las condiciones de su prestación o cualquier otro asunto tratado en los mismos, salvo disposición expresamente distinta establecida en esta Política de Privacidad.
8. Glosario
8.1. A los efectos de este documento, se deben considerar las siguientes definiciones y descripciones para una mejor comprensión:
Anonimización: El uso de medios técnicos razonables y disponibles en el momento del procesamiento, mediante el cual los datos pierden la posibilidad de asociación directa o indirecta con una persona.
Beacons: Son pequeños dispositivos que utilizan tecnología Bluetooth de baja energía (BLE), que emiten señales que pueden ser captadas por recursos tecnológicos, lo que permite la interacción entre el usuario y el recurso tecnológico. Las balizas web son programas que tienen como objetivo monitorear la navegación de un usuario en una página web.
Computación en la nube: O computación en la nube, es una tecnología de virtualización de servicios que se basa en la interconexión de más de un servidor a través de una red de información común (por ejemplo, Internet), con el objetivo de reducir costos y aumentar la disponibilidad de los servicios soportados.
Cookies: Archivos enviados por el servidor de la Plataforma a los ordenadores de los usuarios, con el fin de identificar el ordenador y obtener datos de acceso, como páginas navegadas o enlaces accedidos, permitiendo así la personalización de la navegación de los usuarios en la Plataforma según su perfil.
Cuenta de acesso: Las credenciales de un usuario que pueden ser necesarias para usar o acceder a áreas restringidas y funcionalidades exclusivas de la Plataforma ofrecida por Neogrid.
Datos: Cualquier información ingresada, procesada o transmitida a través de los Entornos de Neogrid.
Datos Personales: Datos relativos a una persona física identificada o identificable.
Decisiones automatizadas: Decisiones que afectan a un usuario y que han sido programadas para funcionar automáticamente, sin necesidad de intervención humana, basadas en el tratamiento automatizado de datos personales.
Delegado de protección de datos (OPD): Persona designada por Nosotros para actuar como canal de comunicación entre el responsable del tratamiento, los interesados y las autoridades de protección de datos.
IP: Abreviatura de Protocolo de Internet. Es el conjunto alfanumérico que identifica los dispositivos de los usuarios en Internet.
Páginas de destino: Páginas web que contienen formularios que los visitantes pueden completar para acceder a contenido como libros electrónicos y ofertas especiales.
Logs: Registros de las actividades del usuario realizadas en la Plataforma.
Plataforma: Entorno virtual de Neogrid para conectar a compradores (personas jurídicas) y proveedores (personas jurídicas).
ID de sesión: Identificación de la sesión del usuario durante el proceso de compra del servicio o al acceder al área restringida.
Usuarios: Personas que acceden o interactúan con las actividades ofrecidas por la Plataforma y los sitios web de Neogrid.
Tratamiento: Cualquier operación realizada con Datos Personales, como las relativas a la recopilación, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
9.1. Para resolver cualquier disputa o controversia relacionada con este documento, el tribunal del lugar donde Neogrid presta los servicios indicados a continuación tendrá jurisdicción exclusiva, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario en materia de jurisdicción personal, territorial o funcional:
a) Neogrid Informática Ltda. – Foro de la Comarca Estado de Joinville, Santa Catarina, Brasil;
b) Neogrid North America LLC – Foro del Fort Lauderdale, Florida, Estados Unidos de América; y
c) Neogrid Netherlands B.V – Foro de la ciudad de Amsterdam, Holanda
9.2. En cualquier caso, estamos a su disposición para atender solicitudes de derechos o resolver cualquier inconveniente, irregularidad o duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales, poniendo a su disposición nuestro canal de contacto directo con el Delegado de Protección de Datos/DPD: dpo@neogrid.com o a través de nuestro canal de atención al cliente disponible en https://neogrid.com/es/politica-de-privacidad/
Gracias por su atención y ¡bienvenido a Neogrid!