Não tem nada mais desagradável para o consumidor do que chegar ao ponto de venda (PDV) e não encontrar o produto que estava procurando. A chamada ruptura, além de gerar a insatisfação do shopper, ainda traz prejuízos enormes ao varejo, tais como perda de vendas e impactos negativos na relação de fidelidade com a marca e com a loja.
Um estudo feito pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) mostra que, ao chegar ao ponto de venda e não encontrar o que procura, 17% dos shoppers adiam a compra, 11% desistem dela e 37% buscam outro estabelecimento. Então, diante destes dados, é preciso evitar a ruptura a todo custo. Mas como fazer isso?
Em primeiro lugar, é preciso encontrar a raiz do problema, o que nem sempre é fácil de fazer diante da complexidade da cadeia de abastecimento. Será que o produto não está na gôndola porque o promotor não fez o trabalho dele? Ou foi a logística que teve falhas e não entregou a mercadoria? Ou foi falta de planejamento da indústria ou do varejista?
Portanto, um dos pontos cruciais para evitar a ruptura é ter uma gestão eficaz do estoque. É preciso observar o perfil da loja e as características dos shoppers para adotar as estratégias necessárias para ter maior controle do estoque e minimizar a falta de mercadorias e seus efeitos adversos.
Informação é a base para evitar a ruptura
Como o controle do estoque é a base de tudo, a ausência de informações para gerenciar o abastecimento é um dos grandes problemas no que diz respeito à ruptura. Para ajudar nesta tarefa, muitas indústrias adotam aplicativos como o da Trade Force, que capta dados do PDV em tempo real. Com apenas um smartphone ou tablet conectado à internet, o funcionário (geralmente o promotor) consegue monitorar o estoque de perto, diariamente se for preciso. Caso o sistema aponte a falta de um determinado produto, os responsáveis pelas operações podem tomar as providências para a reposição dos itens de forma muito mais rápida e eficaz.
Além disso, com informações diárias coletadas no PDV pelo aplicativo, fica muito mais fácil fazer o planejamento e melhorar os processos, para que os produtos estejam sempre à disposição do shopper nas gôndolas.
Mas é claro que informação sem ação não adianta. Também é preciso que todos estejam atentos e envolvidos no cuidado com o estoque: do promotor ao caixa. Sendo assim, ao perceber a falta de um produto ou receber a reclamação de um consumidor, é bom avisar os responsáveis para as providências necessárias.
*Originalmente publicado no blog da Trade Force
Esses artigos podem completar essa leitura
Ver todos conteúdos
O que é a loja perfeita e como aplicá-la ao seu PDV?
Saiba mais sobre essa importante estratégia de trade marketing, que vai impulsionar as suas vendas Saiba mais
Como utilizar dados do PDV para criar estratégias de trade marketing
Com a ferramenta certa, seu time de promotores pode prover informações cruciais para suas estratégias de trade marketing. Saiba mais
Entenda o que é um ponto extra no PDV
O ponto extra se configura como um local de destaque dentro do ponto de venda, porém, em uma posição diferente da... Saiba mais
Indicadores de trade marketing: quais são e por que eles são importantes?
Os indicadores de trade marketing são parâmetros fundamentais na análise dos hábitos e preferências dos consumidores, que ajudam na priorização... Saiba mais
Quais são as ferramentas de trade marketing indispensáveis em uma operação?
Neste artigo, vamos listar algumas ferramentas de trade marketing indispensáveis para a execução dessas responsabilidades e como funciona cada uma... Saiba mais