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Como você apresenta os produtos no seu e-commerce? Essa pergunta pode parecer trivial, mas é essencial para o sucesso do comércio eletrônico. Disponibilizar um grande mix de diferentes itens e marcas não adianta nada se o consumidor não conseguir perceber o valor deles. E isso é comprovado pelos números. De acordo com um levantamento do instituto de pesquisas <a href="https://econsultancy.com/">Econsultancy</a>, a taxa de conversão das vendas aumenta em 30% quando os clientes encontram informações completas.
<h2>O que a descrição de produto tem a ver com o sucesso da gestão de e-commerce?</h2>
Pense que no e-commerce não há um vendedor para tirar todas as dúvidas. Por mais que existam canais de comunicação, como chat e o bom e velho e-mail, as pessoas querem agilidade – esse é até um dos motivos pelos quais ela escolheu uma loja virtual. Então, quanto maior o nível de detalhamento e precisão, maior será a chance de o consumidor dar o clique final na compra, pois ele se sentirá mais seguro.
No entanto, estima-se que 46% dos varejistas on-line apresentam informações desatualizadas ou incorretas a respeito de suas mercadorias, o que pode desencorajar um possível comprador e impactar negativamente no fluxo de caixa do seu negócio.&nbsp;O público-alvo precisa de detalhes sobre produtos ou serviços que deseja adquirir e, sem isso, não há estratégia de marketing que garanta o sucesso das vendas. &nbsp;
<h3>Os erros mais comuns na gestão de e-commerce</h3>
Existem uma série de erros que podem ser observados frequentemente nos cadastros de SKUs (Stock Keeping Units ou Unidades de Controle de Estoque) de lojas virtuais — e, acredite, até mesmo varejistas de grande porte costumam cometer tais deslizes.
O mais comum deles é cadastrar os produtos com títulos e descrições incompletas, o que dificulta a vida do consumidor. &nbsp;Caso &nbsp;ele não encontre as informações necessárias para avaliar se o produto realmente atende às suas necessidades, é pouco provável que ele se sinta confiante para fechar uma compra.
Aliado a isso, há ainda o problema das imagens em baixa resolução ou até mesmo incorretas, aumentando ainda mais o sentimento de desconfiança do cliente, uma vez que ele terá dificuldade de visualizar o produto com clareza.
Portanto, pensando naquele velho ditado de que uma imagem vale mais do que mil palavras, é essencial utilizar fotos com a maior resolução possível, que ofereçam nitidez dos detalhes.
Por fim, outro problema que costuma afetar quem está na ponta da supply chain é a falta de padronização do varejo eletrônico brasileiro como um todo. Por exemplo: já percebeu que, ao falar sobre aqueles famosos aparelhos compactos para reprodução de áudio, algumas lojas utilizam a nomenclatura estrangeira “sound bar”, enquanto outras preferem chamar de barras de som? Esse tipo de situação não apenas confunde o consumidor, como também afeta o desempenho de buscas do produto.
<h3>Mas quais são as causas?</h3>
Se você está se perguntando quais são os motivos para erros do tipo passarem despercebidos, saiba que, na maioria dos casos, o problema está na falta de uma equipe bem estruturada para realizar os cadastros e atualizações de todas as SKUs nos e-commerces. Essa situação é comum, sobretudo, em grandes lojas virtuais que trabalham com diversos segmentos simultaneamente. O time de cadastros fica sobrecarregado e não dá conta de manter um padrão de qualidade.
Além disso, atualmente, o varejo fica a mercê de outros constituintes da supply chain na hora de cadastrar ou atualizar SKUs. Muitas indústrias ainda distribuem os dados de seus produtos em inúmeros formatos distintos e de forma descentralizada (email, pendrive, DVD etc.). Assim fica para o e-commerce a cansativa tarefa de fazer um trabalho manual para inserir todas essas informações em seu próprio sistema. Isso gera um excesso de atividades operacionais que engole todo o tempo da equipe de cadastros e abre margem para os erros que citamos anteriormente.
<h3>A tecnologia a favor da supply chain</h3>
Em meio a esse cenário, a boa notícia é que existem recursos tecnológicos capazes de otimizar a comunicação entre os membros da supply chain do comércio virtual e facilitar a gestão de e-commerce. Com a solução certa, o e-commerce pode realizar uma auditoria interna e ser avisado, de forma automática, quando uma SKU precisa ter as suas informações revisadas ou, até mesmo, atualizadas.
<a href="https://neogrid.com/br/blog/5-beneficios-da-automatizacao-da-cadeia-de-suprimentos-de-ponta-a-ponta/">Saiba mais sobre os benefícios do uso da tecnologia para automação da cadeia de suprimentos.</a>
Essa análise automatizada é feita com base em um banco de dados universal e padronizado, no qual os fornecedores podem manter um cadastro único de seu portfólio e enviar dados atualizados para todos os varejistas simultaneamente. Sempre que um produto ganhar uma atualização, os revendedores podem baixar a nova informação e adicionar à sua loja virtual, reduzindo custos e tempo perdido com tarefas operacionais.
No lado do fornecimento, as indústrias conseguem monitorar as lojas virtuais e identificar inconsistências nas informações e imagens de seus produtos apresentados pelos e-commerces.
No fim das contas, esse tipo de tecnologia é bom para todo o supply chain. De um lado, a indústria garante que os seus produtos estão sendo corretamente representados. Do outro, o varejo elimina um extenso trabalho manual e pode ficar tranquilo sabendo que seus cadastros estão devidamente completos, atualizados e padronizados com o resto do mercado.
<a href="https://neogrid.com/br/blog/cadeia-de-suprimentos-tudo-o-que-voce-precisa-saber/">Tudo o que você precisa saber sobre a Cadeia de Suprimentos.</a>
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Gestão de e-commerce: saiba por que é importante padronizar informações de produto 

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