Danone migra para Lett e cresce 161% em sell out e 193% em net sales

Por meio de insights valiosos fornecidos pela marca da Neogrid, empresa identificou rapidamente áreas de baixa disponibilidade de produtos e implementou estratégias eficazes para otimizar esses pontos, proporcionando uma experiência de compra superior aos clientes

Diante de um cenário de perda de venda mensal de 87% estimada por meio das taxas de ruptura de estoque, a Danone decidiu migrar para a Lett, marca Neogrid, com o objetivo de aumentar seus resultados no digital via transparência e alta qualidade de dados de e-commerce, operando com inteligência e garantindo um crescimento sustentável no canal.

As soluções da Lett permitiram à Danone entender a sua presença digital e estreitar relacionamento com varejistas visando impulsionar os resultados e sustentar novas iniciativas. O plano de trabalho proposto com a parceria tinha a finalidade de gerar inteligência no uso de dados e insights acionáveis, gerando agilidade e eficiência na tomada de decisão.

“Desde a contratação, o grande diferencial que enxergamos na Lett foi o atendimento, a troca constante de conhecimento e o suporte personalizado. E neste projeto não foi diferente”, afirma Talita Paro, gerente de E-commerce na Danone.

“Desde que identificamos uma oportunidade para criarmos um relatório que nos auxiliasse no atingimento das metas de PSO, especificamente no indicador-chave de desempenho (KPI) de disponibilidade, que era uma grande dor, o suporte que recebemos da Lett foi totalmente receptivo e ágil em desenvolver novas visualizações, contribuindo significativamente para o aprimoramento de nossas operações no e-commerce e trazendo valor para nós e nossos clientes”, complementa Talita.

Desafios

A Lett começou a fazer o acompanhamento dos KPIs de execução e conteúdo para os varejos estratégicos dos canais na divisão de e-retailers em busca de melhorias na performance. A marca da Neogrid possibilitou que a Danone estreitasse seu relacionamento com os varejistas para proporcionar novas iniciativas.

Entre os varejistas estratégicos do canal, o Mercado Livre chamou a atenção por conta da sua performance estar consistentemente abaixo do alvo de 85% estabelecido pela Danone. Diante disso, a equipe consultiva da Lett propôs um acompanhamento semanal para auxiliar a Danone no engajamento com o varejo e na abordagem de outras questões emergentes, identificando oportunidades de aprimoramento. Uma das melhorias sugeridas foi o monitoramento das rupturas.

Assim, foi acordada a rotina de envio semanal por e-mail de um relatório direcionado ao Mercado Livre destacando os produtos que enfrentaram rupturas ao longo da semana. Com

base nessas informações, iniciou-se uma revisão manual dos pedidos gerados automaticamente, priorizando os produtos identificados no relatório de rupturas. No entanto, mesmo com essas ações, o engajamento do varejo permanecia baixo e houve pouca melhoria nos indicadores.

Nesse contexto, a marca da Neogrid propôs e desenvolveu uma análise focada em evidenciar o impacto da falta de disponibilidade de produtos para compra no site sobre o sell-out do varejista. Essa análise, elaborada em colaboração com o time da Danone, utilizou dados capturados pela tecnologia da Lett, que apresentou uma visão dos produtos que enfrentaram rupturas no varejo durante o mês, incluindo a quantidade de dias em que esses itens ficaram indisponíveis para compra.

Resultados

No mesmo período em que foi conduzida uma análise das perdas de vendas devido à indisponibilidade, observou-se um aumento significativo no sell in. Essa avaliação foi repetida nos meses subsequentes e, após 90 dias de monitoramento, houve uma redução expressiva de 87% na perda estimada mensal de vendas por conta das rupturas na comparação com o primeiro mês do projeto.

Antes do início do projeto, a média de disponibilidade de produtos no varejo era de aproximadamente 62%. Após a apresentação dos resultados da análise, esse indicador evoluiu para 86%, alcançando atualmente uma média entre 92% e 94% de disponibilidade, o que representa um aumento total de +27 pontos percentuais no KPI.

Os resultados foram surpreendentes tanto para o varejo quanto para a indústria. Em relação a 2022, o crescimento total da Danone foi de 193% em net sales, 3,5p.p. em rentabilidade, e 161% em sell out no varejo.

“O trabalho realizado em par-ceria com o time da Danone reforça o quanto a Lett, por meio de um atendimento consultivo respaldado por dados de qualidade, é capaz de apoiar tanto a indústria como o varejo a mover resultados no digital”, explica Thais Souza, consultora de Trade Marketing Digital na Lett.

“Contar com o engajamento da equipe de e-commerce da Danone foi essencial para evidenciarmos as oportunidades encontradas para o varejo e obtermos um crescimento tão significativo. Mais do que apenas uma ferramenta, contribuímos com insights valiosos e acionáveis, atuando de forma estratégica com os parceiros e impactando positivamente o sell in e o sell out”, acrescenta Thais.

De acordo com Souza, a análise das rupturas de estoque, realizada em colaboração, permitiu entender o impacto direto no sell out dos varejistas, possibilitando a implementação de medidas corretivas eficazes.

“Nossa abordagem transparente e focada em dados proporcionou uma visão clara das oportunidades de aprimoramento, capacitando a empresa a tomar decisões estratégicas embasadas em informações sólidas”, diz Souza. “O compromisso mútuo com a excelência e a inovação nos permitiu alcançar resultados impressionantes em um curto período de tempo, fortalecendo ainda mais a nossa parceria.”