Hugo Bethlem, Vice Presidente do Grupo Pão de Açúcar esteve presente no NeoGrid Supply Chain Link 2012 e compartillhou tendências do varejo para atender o neoconsumidor:
- Varejo online
- Promoções personalizadas pelo celular
- Aplicativo delivery no celular
- Localizador de lojas no celular
- Conteúdo compartilhado
- Conversa com loja via twitter
- Personal shop
- Mobile payment
- Diferentes canais de vendas
- A tecnologia como facilitador do relacionamento com o consumidor
- Sustentabilidade na prática (lojas verdes, estações de reciclagem, gestão de resíduos, eliminação de sacolas plásticas)
- Redes sociais
- Quiosque eletrônico
- Personalização
- Programas de fidelidade com benefícios reais
- Marcas exclusivas com qualidade e preços garantidos
Outras citações de Hugo Bethlem:
“O que construímos no presente, inovação e novos jeitos de se relacionar com o cliente, nos fará estar sempre à frente também no futuro.”
“Falar do varejo de amanhã é falar com o consumidor de hoje”
e-commerce: 92% pesquisam na web antes de comprar, 63% registram opiniões sobre produtos e serviços, cresceu 26% no Brasil em 2011.
O Neoconsumidor: as necessidades do consumidor continuam as mesmas, a forma de consumir é que mudou.
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