Como o SCM pode ajudar no relacionamento com clientes em varejo?

Não é nenhuma novidade que o bom relacionamento entre clientes e varejistas pode trazer inúmeros benefícios, para ambas as partes. Falando apenas do básico, clientes que possuem simpatia pelo varejo poderão indicá-lo a amigos, colegas e familiares. Além disso, esse relacionamento positivo aumenta consideravelmente o índice de recompra em uma mesma loja, um indicador importante para medir o sucesso do varejista. Seguindo essa premissa, será que o SCM (Supply Chain Management) pode mesmo ajudar no relacionamento com clientes em varejo?

A resposta para essa pergunta está nas soluções que o mercado oferece hoje: o EDI (Electronic Data Interchange); processo de Reposição Inteligente e Distribuição Inteligente (RI/DI); monitoramento de processos de produção e estoques; projetos de planejamento e consultoria em SCM, entre outros. Todas essas soluções listadas, que são apenas algumas existentes no mercado, trazem inúmeros benefícios. Porém, uma análise superficial poderá equivocadamente nos levar a acreditar que o ganho no processo está apenas no lado do varejista.

Essas soluções citadas anteriormente possibilitam ao varejo agilizar o processo com seus fornecedores, diminuem a possibilidade de erro humano e custos, têm um controle para que os estoques estejam sempre em um bom nível, entre tantos outros benefícios.

Olhando para o lado do cliente pode-se entender com clareza que se o varejo implantou corretamente essas soluções, se conseguiu diminuir estoque e custos, logo será uma empresa mais competitiva e poderá oferecer preços mais atrativos. Se o varejo possui um bom controle de estoque, terá condições de manter aquele produto que o cliente tanto preza, sempre à disposição.

A satisfação do cliente é fundamental para um bom relacionamento e o papel do SCM não pode mais ser ignorado. O Brasil está, mesmo que timidamente, ultrapassando a etapa inicial dos processos de SCM. As empresas brasileiras de grande porte já não falam mais em implantação de projetos de EDI. Quem não o tem está atrasado, pois essa operação já faz parte de nossa realidade. O próximo passo está na evolução desse processo e, tanto as empresas que conseguirem oferecer soluções inovadoras em SCM, como aquelas que as implantarem, estarão um passo à frente da concorrência.

Este artigo foi útil?
SimNão

Esses artigos podem completar essa leitura

Ver todos conteúdos
Por que sua previsão de demanda falha na prática?
Por que sua previsão de demanda falha na prática?

Descubra por que sua previsão de demanda falha na prática e como melhorar a precisão com dados, integração e tecnologia... Saiba mais

Como a gestão de estoque pode transformar suas vendas
Como a gestão de estoque pode transformar suas vendas

Perdas nas vendas por falta de produtos? Descubra como a gestão de estoque certa evita rupturas e impulsiona seus resultados. Saiba mais

Prevenindo rupturas de estoque: 5 Benefícios do EDI Neogrid 
Prevenindo rupturas de estoque: 5 Benefícios do EDI Neogrid 

Confira como prevenir rupturas de estoque com a automação de pedidos via EDI, garantindo eficiência operacional e maior lucratividade. Saiba mais

Como conectar sua cadeia de suprimentos em tempo real
Como conectar sua cadeia de suprimentos em tempo real

Conecte sua cadeia de suprimentos em tempo real, reduza rupturas e aumente vendas com tecnologia colaborativa. Saiba mais

5 sinais de que sua estratégia de supply precisa mudar agora 
5 sinais de que sua estratégia de supply precisa mudar agora 

Descubra 5 sinais de que sua estratégia de supply chain precisa mudar e como a tecnologia pode otimizar sua operação. Saiba mais