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O consumidor omnichannel é conectado, disruptivo e anseia por personalização completa na hora da compra. A experiência precisa ser imersiva, fluída e com uma jornada híbrida, onde o consumo não seja apenas dividido entre online ou offline.&nbsp;Você também pode ouvir este conteúdo:No entanto, as mudanças constantes provocadas por esse perfil representam um grande desafio às empresas, especialmente aos varejos. É preciso se adaptar constantemente para manter o <a rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/o-que-e-experiencia-do-consumidor">consumidor engajado e satisfeito</a>, independentemente do canal de compra escolhido.Neste post, você vai entender um pouco mais sobre esse perfil e como ele irá transformar o futuro do consumo.&nbsp;<h2>O que é o consumidor omnichannel?&nbsp;</h2>Experimente voltar cerca de 20 anos atrás, quando o comportamento do consumidor era linear: ele fazia suas compras em lojas físicas e necessitava, no máximo, de um suporte pelo telefone. Agora, a digitalização do consumo mudou completamente esse cenário.&nbsp;&nbsp;Os consumidores desejam uma jornada personalizada e singular. É isso que mostra a pesquisa Tendências do Varejo 2023, da Opinion Box, onde 72% dos consumidores disseram esperar que as empresas saibam reconhecê-los como indivíduos únicos e identificar seus interesses.&nbsp;Acostumado com comodidade, velocidade e disponibilidade, os clientes passaram a interagir os canais disponíveis, no ambiente físico e digital, e a fechar uma compra por mais de um canal. Esta é a principal característica do consumidor omnichannel.&nbsp;Para atendê-lo, é essencial oferecer uma experiência integrada, garantindo a excelência dos processos e conectando o mundo online (por meio de e-commerces, e-mails, WhatsApp, redes sociais e aplicativos) ao offline (com lojas físicas).<h2>Tecnologia coleta dados do consumidor omnichannel&nbsp;</h2>Atualmente, a concorrência independe de barreiras físicas e a digitalização do consumo permite que as pessoas possam comprem em lojas de qualquer parte do mundo. Criar estratégias específicas para desenvolver relacionamentos autênticos é um passo importante para conquistar novos consumidores e ter sucesso nas vendas.&nbsp;&nbsp;Neste contexto, a <a rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/tecnologia-varejo-potencializar-analises-negocio">tecnologia desempenha um papel fundamental</a>. É ela quem permite que as empresas alcancem seus clientes no momento certo, aprimorem suas experiências e garantam sua satisfação após a compra.&nbsp;&nbsp;Ela faz isso monitorando dados para mapear, de forma mais assertiva, as preferências do consumidor e criar um entendimento completo do comportamento dele.&nbsp;&nbsp;Assim, as empresas podem utilizar a tecnologia como um facilitador central em diversas áreas do negócios, integrando canais online e offline, evoluindo a tomada de decisão e otimizando a jornada do cliente.&nbsp;

O consumidor omnichannel é conectado, disruptivo e anseia por personalização completa na hora da compra. A experiência precisa ser imersiva, fluída e com uma jornada híbrida, onde o consumo não seja apenas dividido entre online ou offline.&nbsp;Você também pode ouvir este conteúdo:<iframe data-cookieconsent="statistics" width="100%" height="83" src="https://go.vooozer.com/embed/04d80a53" allowfullscreen="true" frameborder="0" class="ql-video"></iframe>No entanto, as mudanças constantes provocadas por esse perfil representam um grande desafio às empresas, especialmente aos varejos. É preciso se adaptar constantemente para manter o <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/o-que-e-experiencia-do-consumidor">consumidor engajado e satisfeito</a>, independentemente do canal de compra escolhido.Neste post, você vai entender um pouco mais sobre esse perfil e como ele irá transformar o futuro do consumo.&nbsp;<h2>O que é o consumidor omnichannel?&nbsp;</h2>Experimente voltar cerca de 20 anos atrás, quando o comportamento do consumidor era linear: ele fazia suas compras em lojas físicas e necessitava, no máximo, de um suporte pelo telefone. Agora, a digitalização do consumo mudou completamente esse cenário.&nbsp;&nbsp;Os consumidores desejam uma jornada personalizada e singular. É isso que mostra a pesquisa Tendências do Varejo 2023, da Opinion Box, onde 72% dos consumidores disseram esperar que as empresas saibam reconhecê-los como indivíduos únicos e identificar seus interesses.&nbsp;Acostumado com comodidade, velocidade e disponibilidade, os clientes passaram a interagir os canais disponíveis, no ambiente físico e digital, e a fechar uma compra por mais de um canal. Esta é a principal característica do consumidor omnichannel.&nbsp;Para atendê-lo, é essencial oferecer uma experiência integrada, garantindo a excelência dos processos e conectando o mundo online (por meio de e-commerces, e-mails, WhatsApp, redes sociais e aplicativos) ao offline (com lojas físicas).[[[material-id-0|f90234a8-4092-487a-a9aa-a24c034cc137]]]&nbsp;&nbsp;<h2>A importância da experiência no futuro do consumo</h2>A capacidade de oferecer uma experiência omnichannel está diretamente ligada ao sucesso do negócio. A jornada integrada do cliente representa um fator determinante para aumentar a lucratividade, já que garante o engajamento, retenção, conversão e fidelização de clientes.&nbsp;&nbsp;Para ter ideia dessa importância, dados do relatório CX Trends 2023 demonstram que 70% dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experiências do consumidor mais fluídas e personalizadas.&nbsp;&nbsp;A estratégia de oferecer uma <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/gestao-omnichannel-como-adequar-vendas-em-diversos-canais">experiência omnichannel</a>, com integração de ponta a ponta, permite que as empresas atendam às expectativas dos clientes modernos, que esperam poder se envolver cem vários canais de maneira consistente e ser dono da própria trajetória.&nbsp;&nbsp;<h2>5 benefícios de ter uma jornada integrada&nbsp;&nbsp;</h2>Além de melhorar o engajamento com o cliente, a jornada integrada ainda traz uma série de benefícios às empresas. Conheça alguns abaixo:&nbsp;<ol><li>Melhora da experiência do cliente: a jornada mais integrada permite à empresa fornecer uma experiência mais fluida e coerente para o cliente, que se sentirá mais valorizado e satisfeito.&nbsp;</li><li>Aumento da fidelização: Quando a experiência é positiva e consistente com a empresa, é mais provável que o cliente volte a comprar e se torne embaixador do seu negócio, influenciando outras pessoas a buscaram sua empresa;&nbsp;&nbsp;</li><li>Maior eficiência e redução de custos: a empresa pode eliminar pontos de atrito na experiência do consumidor, o que pode levar a uma maior eficiência e redução de custos operacionais;&nbsp;</li><li>Otimização do marketing:&nbsp;a empresa pode ter uma visão mais completa do comportamento do cliente e ajustar suas estratégias de marketing de acordo, o que pode levar a uma melhor segmentação e personalização;&nbsp;</li><li>Aumento da receita: quando o consumidor tem uma experiência positiva é possível que gaste mais dinheiro e indique a empresa para outras pessoas, levando a um aumento na receita.&nbsp;</li></ol>[[[material-id-0|27e14e3d-ee0d-484d-a261-ab3dfbc2fdde]]]<h2>Hiperpersonalização é a chave para esse consumidor&nbsp;</h2>Para atingir esse consumidor cada vez mais conectado, é importante ter em mente que a digitalização de processos e o uso da tecnologia no dia a dia são determinantes para entender o seu comportamento e criar ações mais assertivas.&nbsp;&nbsp;São os dados que possibilitam ter insumos e insights para criar uma jornada com o máximo de personalização, deixando a empresa cada vez mais próxima de oferecer uma experiência imersiva e que atenda às dores desse consumidor.&nbsp;&nbsp;As campanhas segmentadas e personalizadas sempre atraem o cliente certo, no momento certo, fazendo com que ele se sinta exclusivo, importante e se torne fiel ao negócio.&nbsp;&nbsp;As <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://smarket.com.br/personalizacao-no-varejo/">ofertas hiperpersonalizadas</a>, por exemplo, levam em conta algoritmos baseados em inteligência artificial e outras ferramentas de tecnologia. E elas também podem dar aos varejistas mais alavancas para influenciar o comportamento do consumidor.&nbsp;&nbsp;Além disso, a automatização de processos, como de <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/conheca-os-principais-metodos-da-gestao-de-estoque">gestão de estoques</a>, precificação inteligente e troca de pedidos, cobranças e documentos, por exemplo, é mais uma tendência que pode ajudar a remodelar a eficiência do varejo e, consequentemente, aprimorar a jornada do cliente.&nbsp;&nbsp;<h2>Implante a cultura omnichannel no seu negócio&nbsp;</h2><h3>Integre os canais online e offline:</h3>O primeiro passo para atender o consumidor omnichannel é integrar os seus canais online e offline. Para isso, ter um sistema dedicado será fundamental para mapear quem são os consumidores e ainda sincronizar e gerenciar os dados de vendas, por exemplo.&nbsp;&nbsp;As informações precisam ser coletadas e atualizadas em tempo real para que possam interagir entre si e garantir eficiência de todo o processo. Além disso, você pode aproveitar essa etapa para rever se realmente faz sentido utilizar todos os canais que estão ativos no momento, baseando-se nas preferências e hábitos do seu consumidor.&nbsp;&nbsp;<h3>Mude a cultura da empresa:</h3>Outra etapa importante para implementar a estratégia omnichannel é, primeiro, investir na mudança da cultura da empresa. Digamos que você implante um novo sistema para otimizar o processo de planejamento de reposição e ter um estoque multicanal, por exemplo.&nbsp;&nbsp;Para isso, será preciso mudar o entendimento dos colaboradores do motivo pelo qual a alteração na rotina de trabalho é importante. É nesta etapa que os profissionais vão assimilar todas as mudanças e, para isso, o engajamento deve ser completo.&nbsp;&nbsp;<h3>Prepare as pessoas: </h3>Uma parte essencial para dessa mudança de cultura e forma de fazer é capacitar e preparar as equipes para atuar no novo modelo de negócio. A sincronia entre os canais, as áreas e um sistema centralizado de dados não é suficiente se a equipe não estiver pronta para fornecer um atendimento de qualidade.&nbsp;Por exemplo, as áreas administrativa e financeira devem estar preparadas para as movimentações entre as lojas e para ter um <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/distribuicao-de-estoque-pela-demanda-libere-caixa-e-fidelize-clientes">abastecimento ágil de produtos</a>. Assim como os setores de atendimento, suporte e pós-venda precisam ter condições de resolver todo e qualquer problema dos consumidores, seja qual for a origem.&nbsp;&nbsp;<h3>Tenha flexibilidade organizacional:&nbsp;&nbsp;</h3>A empresa precisa estar disposta a adotar uma abordagem mais flexível e colaborativa, onde diferentes equipes de vendas e atendimento ao cliente trabalham juntas para oferecer uma experiência perfeita para o cliente.&nbsp;<h3>Seja data driven:</h3>Ser <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/data-driven-na-cadeia-de-suprimentos">data driven</a> é pautar decisões em dados, e isso é fundamental quando falamos no perfil de consumidor mais conectado e multicanal. Você pode coletar informações em cada etapa da sua operação, desde o recebimento de mercadorias até na execução no ponto de venda.&nbsp;&nbsp;Desta forma, os insights gerados por meio dos dados serão uma importante ferramenta para conhecer o perfil do consumidor e sua jornada de compra, permitindo que você crie novas estratégias para atender o consumidor omnichannel com mais facilidade.&nbsp;&nbsp;<h2>O que podemos esperar do consumidor do futuro?&nbsp;</h2>A experiência omnichannel é capaz de acompanhar todas as etapas da jornada do consumidor e proporcionar às empresas uma coleta de dados aprofundada sobre o seu comportamento. Com isso, é possível ter uma personalização ainda maior da oferta e oferecer produtos e serviços ideais para atender às necessidades e desejos individuais de cada um.&nbsp;&nbsp;Este recurso será cada vez mais relevante no futuro, porque os consumidores buscam essa personalização. A verdade é que as pessoas querem ser vistas e ouvidas e não tratadas como uma transação ou um número.&nbsp;&nbsp;Para isso, a implantação de chatbots que simulam seres humanos reais e experiências de conversação que permitam aos clientes iniciar uma interação em um canal e, em seguida, alternar para outro são ações que dão bons resultados.&nbsp;&nbsp;O mais importante é ter em mente que é preciso colocar o consumidor no centro da estratégia. Ao adotar essa abordagem, as empresas podem fortalecer significativamente seus relacionamentos com os clientes e, consequentemente, serem mais rentáveis.&nbsp;&nbsp;[[[material-id-0|1dbb84a5-70b1-448f-bb75-c3a3e85877d2]]]<h2>Tecnologia coleta dados do consumidor omnichannel&nbsp;</h2>Atualmente, a concorrência independe de barreiras físicas e a digitalização do consumo permite que as pessoas possam comprem em lojas de qualquer parte do mundo. Criar estratégias específicas para desenvolver relacionamentos autênticos é um passo importante para conquistar novos consumidores e ter sucesso nas vendas.&nbsp;&nbsp;Neste contexto, a <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/tecnologia-varejo-potencializar-analises-negocio">tecnologia desempenha um papel fundamental</a>. É ela quem permite que as empresas alcancem seus clientes no momento certo, aprimorem suas experiências e garantam sua satisfação após a compra.&nbsp;&nbsp;Ela faz isso monitorando dados para mapear, de forma mais assertiva, as preferências do consumidor e criar um entendimento completo do comportamento dele.&nbsp;&nbsp;Assim, as empresas podem utilizar a tecnologia como um facilitador central em diversas áreas do negócios, integrando canais online e offline, evoluindo a tomada de decisão e otimizando a jornada do cliente.&nbsp;

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