Como um software omnichannel pode ajudar o varejo a vender mais

Recentemente, falamos aqui no blog sobre o conceito de omnichannel e as vantagens que sua utilização traz para o varejo. Mas, como implementá-lo de maneira inteligente e funcional? Existe um software omnichannel capaz de otimizar a implementação desse formato?

O omnichannel é uma estratégia que coloca todos os canais de venda e atendimento para trabalhar juntos, com o intuito de oferecer a melhor experiência para o consumidor. Comprar um produto on-line e retirar na loja, por exemplo, é uma facilidade oferecida por esse tipo de abordagem.

Por que o omnichannel não pode ficar restrito à área de vendas

Adotar um atendimento omnichannel é ótimo para aproximar empresas e clientes. Porém, é fundamental que todos os processos e setores da empresa estejam alinhados, para poderem lidar com as novas possibilidades e desafios que podem surgir.

No exemplo que demos acima, se o consumidor realiza a compra on-line e retira em uma loja física, é fundamental que a loja seja capaz de prestar o serviço e tenha o artigo disponível para retirada. O omnichannel preza pela comodidade do cliente, mas precisa ser capaz de lidar com isso.

Aí vai mais um exemplo prático de algo que pode acontecer: um canal fica com muitos itens parados no estoque, enquanto há escassez do mesmo produto nos outros. São duas perdas: falta de giro de um lado, ausência de produtos do outro. Para piorar, a burocracia dos processos logísticos tradicionais complica o intercâmbio ágil de mercadorias entre estoques de diferentes lojas.

O consumidor não quer saber de nada disso. Se ele não encontrar o que está procurando na sua loja, ele vai para a do concorrente. Não importa em qual canal a ruptura acontece: a perda da venda atinge toda a estrutura.

Existe uma maneira de garantir que haja estoque disponível para todos os canais, o tempo todo? Como garantir que isso seja feito sem entraves?

A resposta é sim. Através do omnichannel – não focado apenas no atendimento, mas em tudo o que há por trás dele. Se as vendas são omnichannel, o estoque também precisa ser.

Omnichannel aplicado ao estoque

O conceito de omnichannel pode ser aplicado a outros departamentos, que não estão necessariamente em contato direto com o cliente, mas são fundamentais para melhorar sua experiência de compra.

No estoque, uma abordagem omnichannel propicia uma visão global da disponibilidade de produtos, permitindo que os processos de compras e reposição sejam muito mais eficientes.

A ideia é mitigar a ideia de “estoque on-line” e “estoque físico”. Para aumentar o nível de serviço, o estoque precisa ser inteligente, unificado. Assim, todas as frentes estarão aptas para suprir a demanda, independente de sua origem.

Claro que ter esse nível de controle pode ser um desafio e tanto. Cada loja tem um ritmo de vendas, e os índices de sell-out não são homogêneos: há SKUs que vendem mais em um lugar, menos em outro. Promoções sazonais também interferem nos comportamentos de compra, tornando o acompanhamento destes dados ainda mais complexo.

Isso porque nem falamos nas variáveis, que também afetam o bom gerenciamento de estoque. Elementos como tempo de entrega, prazo de validade, nível de estoque e demanda de consumo não podem ser ignorados pelo varejista.

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Desafios da gestão manual de estoque

Calcular tudo isso manualmente é demorado, laborioso, e tende a criar um gargalo que compromete a eficiência do negócio. Quanto mais canais de venda, mais mão de obra é necessária para (tentar) ter controle sobre tudo.

Essa descentralização é mais um elemento que inviabiliza a conferência manual. É simplesmente inviável manter um inventário atualizado simplesmente porque há vendas e reposições acontecendo o tempo todo. Tentar manter um controle manual é impraticável, e ainda acarretar em erros e inconsistências.

Estar bem informado sobre o estoque é fundamental para garantir a efetividade de um esforço de vendas omnichannel. Sem estoque, não há vendas: os dois setores precisam estar em sintonia para tudo funcionar.

Como um software omnichannel pode ajudar

Nessas horas, um software omnichannel focado “nos bastidores da venda” é o braço direito do gestor. Afinal, o cliente efetuar a compra e receber (ou retirar) seu produto é a etapa final de um longo processo que envolve toda a cadeia de suprimentos.

Esse tipo de ferramenta é capaz de automatizar todos esses cálculos necessários para chegar ao estoque ideal. Ela considera todas as variáveis e indica quais produtos devem ser comprados ou distribuidos, a quantidade e a loja para onde devem ser enviados.

O software omnichannel entenderá sua demanda nos mais diversos canais e permitirá que seu estoque seja otimizado para cada uma delas, garantindo que os produtos certos estejam disponíveis nos lugares adequados.

Além disso, ela também ajuda o varejo a deixar os estoques mais próximos do consumidor digital. Se a demanda do item Y é maior na região X, é esse produto que ela enviará para esse lugar, assegurando mais rapidez na entrega e até mesmo permitindo a aplicação da estratégia de clique e retire.

Acompanhar os dados de vendas e as flutuações de estoque possibilita uma abordagem muito mais assertiva. O gestor não fica refém de projeções e previsões, pois trabalha com base em dados reais de consumo.

Uma inteligência artificial pode prever alterações e aumentos de demanda ocasionados por ações promocionais ou sazonais. Com base nisso, o varejista pode se preparar melhor, ou mesmo identificar novas oportunidades para explorar.

O omnichannel é um conceito que chegou para revolucionar a forma como o consumidor realiza suas compras. Porém, ele não pode ser aplicado de qualquer jeito. Informações confiáveis são necessárias para balizar o bom funcionamento da estratégia.

A tecnologia é fundamental neste processo. Com um bom software omnichannel de gestão, você alinha as duas pontas e coloca sua empresa no ritmo do consumo.