Gestão de relacionamento com o fornecedor: união entre os elos

Para a cadeia de suprimentos operar com o máximo de eficiência, é fundamental que indústria, distribuidor e varejo apoiem uns aos outros. O varejista deve fazer uma boa gestão de relacionamento com o fornecedor para garantir que seus clientes sempre encontrem o que procuram.

Manter boas relações comerciais é interessante para todos os envolvidos, uma vez que um elo da cadeia depende do outro. Quando todos se ajudam, todos trabalham melhor.

A importância do bom relacionamento com fornecedores

No âmbito comercial, podemos definir como “relacionamento” qualquer ato de interação entre duas ou mais empresas. Da primeira sondagem ao pós-venda, deve ser criado um ambiente cordial e favorável para os negócios.

Alcançar esta sinergia é imprescindível para os negócios, afinal, um elo da corrente depende do outro para trabalhar. O varejo precisa da indústria, e vice-versa. O bom relacionamento entre eles otimiza as negociações.

Quando não há um bom relacionamento entre indústria e fornecedor, o bom funcionamento da cadeia de suprimentos pode ser comprometido – o que não é bom para ninguém, incluindo o consumidor.

Uma entrega que não é feita, ou atrasa, pode gerar ruptura no PDV. E quando o cliente não encontra o que buscava na gôndola, tanto o varejo quanto a indústria são afetados.

Imprevistos sempre podem acontecer, mas é necessário que haja confiança e transparência entre os parceiros de negócios. Deste modo, eventuais problemas podem ser identificados e corrigidos com mais rapidez.

As etapas do relacionamento entre varejo e indústria

A relação comercial que se estabelece entre o vendedor e o fabricante possui diferentes níveis, e evolui com o tempo. Geralmente, esta evolução se dá em quatro etapas:

1. Levantamento de preço

É o primeiro passo, quando o varejista ainda está sondando potenciais fornecedores. Mesmo sem a garantia de negócio, uma primeira impressão positiva sempre faz a diferença.

2. Negociação

Aqui o varejo já escolheu seus favoritos e quer saber o que eles têm a oferecer. Condições facilitadas, preferência na entrega e preços atrativos são diferenciais que podem ajudar nas negociações.

3. Contratos fechados

Quando ambas as partes estão satisfeitas com o que foi acertado (incluindo preços e prazos), fecha-se o negócio. A indústria vai, então, entregar o que foi combinado, e o varejista, honrar com o pagamento.

4. Manutenção e fidelização

Um bom relacionamento comercial não deve acabar após a primeira negociação. A parceria deve ser administrada para que novos negócios sejam fechados, e seja criado um cenário de constante colaboração.

Para que a relação amadureça, é preciso que haja confiança entre o varejo e a indústria para que as negociações ocorram da melhor maneira possível. O varejista precisa fazer a gestão de relacionamento com o fornecedor para viabilizar a continuidade dos negócios.

Benefícios da gestão de relacionamento com o fornecedor

Quando o varejo está em sintonia com a indústria, pode usufruir de certos benefícios, que são fruto de uma parceria sólida, construída com base na confiança mútua.

Uma das vantagens que o varejista passa a ter é o poder de barganha: conforme o relacionamento com o fornecedor se fortalece, é possível conseguir descontos e condições especiais de pagamento.

Os prazos também podem ser negociados de maneira mais favorável. Quando há uma boa gestão de relacionamento com o fornecedor, aliado a um bom planejamento operacional, prever a demanda fica mais fácil. Com isso, prazos de entrega podem ser ajustados de acordo com o ritmo do consumo.

Se varejo e indústria confiam um no outro, cria-se um ambiente de negócios muito mais saudável. Com isso, o nível de serviço de ambos aumenta, bem como a segurança e a garantia de bons resultados.

A troca de dados e a gestão de relacionamento com o fornecedor

Colaboração e comunicação são elementos fundamentais para o bom relacionamento entre o varejista e o fabricante. E conseguir isso não precisa ser muito trabalhoso ou complexo.

Aí entra a troca de dados. Quando compartilham dados entre si, a indústria e o varejo já estão colaborando um com o outro. Dados carregam informações valiosas, que podem render muitos insights estratégicos.

Por exemplo: a falta de visibilidade no PDV é um dos maiores problemas da indústria. Depois que a mercadoria sai da fábrica, o gestor fica sem saber como está o desempenho de vendas de cada item.

O varejo pode ajudar nisso compartilhando seus dados de sell-out com a indústria. Esta prática é benéfica para os dois: ao visualizar como estão as vendas de seus produtos, o fabricante pode alinhar sua produção e planejar melhor as próximas entregas, prevenindo a ruptura.

E já que falamos em entregas, uma gestão de pedidos eficiente é mais uma forma de indústria e varejo fortalecerem a relação. O varejo deve planejar e organizar suas compras, para que o fornecedor possa cumprir os prazos da melhor maneira possível.

Se a indústria carece de visibilidade no PDV, o varejo precisa ter visão da situação dos pedidos. A indústria pode compartilhar dados conforme a entrega avança ao longo dos processos logísticos. Isso deixa o varejista mais seguro e preparado para receber a entrega.

Em caso de não entregas ou atrasos, é importante que haja transparência na comunicação. O varejista pode requerer uma explicação – e dar a chance do fabricante se justificar. Assim, erros podem ser analisados e penalidades podem ser planejadas. Além disso, ambos podem se ajudar para mitigar esse tipo de situação.

[[[material-id-0|27e14e3d-ee0d-484d-a261-ab3dfbc2fdde]]]

Otimizando a gestão de relacionamento com o fornecedor

Agora que entendemos como manter um bom relacionamento com o fornecedor é importante, fica a dúvida: existe uma maneira de otimizar as comunicações para fortalecer esta relação?

Felizmente, sim. Quando se comunicam por um portal colaborativo, a troca de informações entre o varejo e a indústria fica muito mais prática e direta.

Ninguém perde tempo com ligações não retornadas ou e-mails que vão parar na caixa de spam: todos compartilham dados em uma plataforma pensada para favorecer o compartilhamento de informações.

Por meio de uma interface inteligente, o varejista consegue visualizar e fazer a gestão de todos os seus pedidos, e está sempre em contato direto com a indústria para

Ou seja, contar com uma ferramenta tecnológica adequada é uma ótima maneira de tornar a gestão de relacionamento com o fornecedor mais eficaz, segura e transparente.

Conheça a solução que facilita o contato com seus fornecedores, e continue acompanhando nosso blog para mais insights sobre tecnologia, gestão e cadeia de suprimentos.

[[[material-id-0|af6e4e88-a435-4cfb-949a-279b692f1775]]]